A base da “Tecnologia da Informação” (ou “TI”, setor que, antigamente, era chamado de “informática”) é um sistema que está apoiado em um tripé: hardware, software e peopleware.

Hardware é um termo usado para indicar os equipamentos (ou dispositivos físicos).

Software é usado para indicar os programas (ou, mais modernamente, os aplicativos).

O último termo é o menos utilizado e conhecido e, ao mesmo tempo, o item mais desprezado do tripé: peopleware – termo que é utilizado para designar os usuários do sistema.

Como um tripé, equipamentos, programas e usuários precisam estar em perfeito equilíbrio.

Todos os três pontos são fundamentais para o sucesso do sistema.

De nada vale um excelente equipamento, se nele está rodando um aplicativo ruim.

Por outro lado, um excelente aplicativo não terá um bom desempenho se instalado em um equipamento ruim.

Finalmente, de nada valerão bons equipamentos e aplicativos, se os usuários do sistema não forem devidamente treinados para o seu uso e não dominem o sistema como um todo.

É impressionante como ninguém compra e sai dirigindo um automóvel sem ter aprendido a dirigir e ter tirado a sua carteira de habilitação, mas, a quase totalidade dos usuários de tecnologia fazem exatamente isso, ou seja, usam os sistemas sem estarem habilitados.

Ao invés de se capacitarem, a maioria dos usuários prefere fazer aquilo que consideram correto quando precisam utilizar sistemas que desconhecem: lançar mão do já famoso verbo “fuçar”.

Não é a toa a quantidade de problemas que são reportados a todo momento por usuários que não sabem usar as ferramentas tecnológicas.

Assim, treinar os usuários é importantíssimo para que o sistema como um todo funcione adequadamente.

Por isso, ainda que seja uma questão sempre esquecida, treinamento de usuários é um dos pontos mais críticos do sistema e deve merecer a máxima atenção de todos os envolvidos no tema.

A Avianti tem diversos programas para treinar usuários de todos os níveis de conhecimento, com cargas horárias adaptadas para todas as situações.